4.1 Identificación y ámbito
Las presentes condiciones regulan la contratación de servicios de viaje ofrecidos por David Schleif, NIE Y9650514G, nombre comercial Eutimia Travel, agencia de viajes minorista inscrita en el Registro de Turismo de la Comunitat Valenciana con el código CV-AVC002780-A, con domicilio en Calle Matrona María de Gracia Cases Penadés 2, Blq 3, Esc 3, 1ºB, 03005 Alicante.
Se aplican junto con la información precontractual facilitada en cada caso, las condiciones particulares de cada servicio y las condiciones del organizador cuando este sea un tercero. En caso de contradicción prevalecen las condiciones particulares y la información precontractual normalizada.
Para contratar es necesario ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente.
4.2 Naturaleza de los servicios
Eutimia Travel actúa como agencia de viajes minorista y puede intervenir en tres modalidades distintas, que se identifican expresamente antes de la reserva:
Servicios de viaje sueltos, como un alojamiento, un traslado, una actividad o un alquiler de vehículo contratados de forma aislada. En este caso Eutimia Travel actúa como intermediaria del proveedor, que es quien presta el servicio y responde de su ejecución.
Viajes combinados, cuando se contratan al menos dos tipos distintos de servicios de viaje para el mismo viaje conforme al artículo 151 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Antes de la reserva se identifica quién es el organizador y se entrega el formulario de información normalizada del anexo I o II de dicha norma, con la relación de derechos aplicables.
Servicios de viaje vinculados, en los supuestos del artículo 151.1.e de la citada norma, con entrega del formulario normalizado correspondiente.
Cuando el organizador del viaje combinado sea un tercero, su identidad, domicilio y datos de contacto, así como la entidad garante de su protección frente a la insolvencia, se hacen constar en la documentación contractual.
4.3 Honorarios de planificación
Eutimia Travel puede aplicar honorarios de asesoramiento y planificación por el diseño de itinerarios a medida, independientes del precio de los servicios de viaje. Su importe, alcance y condiciones se comunican y aceptan por escrito antes de iniciar el trabajo. Estos honorarios retribuyen el servicio profesional de diseño y no son reembolsables una vez prestado dicho servicio, sin perjuicio de que puedan descontarse del precio final si así se pacta expresamente.
4.4 Proceso de contratación
La solicitud se realiza a través del sitio web, por correo electrónico, por WhatsApp o por teléfono. Eutimia Travel remite una propuesta con la información precontractual, el precio total y las condiciones aplicables. La reserva se perfecciona con la aceptación expresa de la persona viajera y el pago del importe requerido, y se confirma mediante documento remitido en soporte duradero, que la persona viajera debe conservar.
El contrato puede formalizarse en español, inglés o eslovaco. El documento contractual queda archivado por Eutimia Travel y es accesible solicitándolo por correo electrónico.
4.5 Precios y pagos
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los servicios de viaje están sujetos, cuando proceda, al régimen especial de las agencias de viajes del impuesto sobre el valor añadido, por lo que la cuota no se desglosa en factura. No se incluyen, salvo indicación expresa, tasas de estancia o turísticas pagaderas en destino, propinas, gastos de visado, extras y consumos personales.
Salvo pacto distinto, se abona un anticipo en el momento de la reserva y el resto antes de la fecha indicada en la confirmación. La falta de pago en plazo faculta a Eutimia Travel para resolver el contrato con aplicación de los gastos de cancelación previstos.
El precio de un viaje combinado solo podrá revisarse en los supuestos y con los límites del artículo 158 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y nunca en los veinte días anteriores al inicio del viaje. Si el incremento supera el 8 % del precio total, la persona viajera podrá aceptar la modificación o resolver el contrato sin penalización.
4.6 Documentación, pasaportes, visados y salud
La persona viajera es responsable de disponer de la documentación personal y familiar en regla: pasaporte o documento de identidad con la vigencia exigida por el país de destino, visados, autorizaciones de viaje, permisos de menores y documentación sanitaria. Eutimia Travel informa con carácter general de los requisitos aplicables a personas de nacionalidad española y de la Unión Europea, y recomienda verificarlos ante la representación consular correspondiente. La denegación de entrada o embarque por incumplimiento de estos requisitos no da derecho a reembolso.
4.7 Cesión de la reserva
En los viajes combinados, la persona viajera podrá ceder la reserva a otra persona que reúna las condiciones exigidas, comunicándolo por escrito con una antelación mínima de siete días naturales al inicio del viaje, conforme al artículo 157 del texto refundido. Cedente y cesionario responden solidariamente del pago del precio pendiente y de los gastos adicionales justificados.
4.8 Modificación y resolución antes del inicio del viaje
Eutimia Travel podrá modificar cláusulas del contrato antes del inicio del viaje únicamente si el cambio es insignificante o, si es sustancial, ofreciendo a la persona viajera la aceptación del cambio o la resolución sin penalización, conforme al artículo 159 del texto refundido.
La persona viajera podrá resolver el contrato antes del inicio del viaje abonando la penalización que corresponda según lo pactado y los gastos efectivamente incurridos frente a los proveedores. En caso de concurrir circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución del viaje o al transporte de pasajeros al destino, la resolución dará derecho al reembolso completo de los pagos realizados sin penalización, sin indemnización adicional, conforme al artículo 160 del texto refundido.
Los servicios de viaje sueltos se rigen por las condiciones de cancelación del proveedor correspondiente, que se comunican antes de la reserva y que en tarifas no reembolsables pueden suponer la pérdida del importe íntegro.
4.9 Falta de conformidad y responsabilidad
La persona viajera deberá comunicar sin demora cualquier falta de conformidad advertida durante la ejecución del viaje, a Eutimia Travel y, cuando proceda, al prestador del servicio en destino, para permitir su subsanación. Eutimia Travel prestará asistencia adecuada y sin demora indebida a la persona viajera en dificultades.
En los viajes combinados, el organizador y el minorista responden de la ejecución de los servicios conforme a los artículos 161 y siguientes del texto refundido, con derecho a reducción del precio y, en su caso, indemnización por los daños sufridos, salvo en los supuestos legalmente exceptuados. Las acciones derivadas del contrato de viaje combinado prescriben a los dos años.
En los servicios sueltos, la responsabilidad de Eutimia Travel se limita a su labor de intermediación diligente.
4.10 Derecho de desistimiento
Los contratos de servicios de alojamiento para fines distintos de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida y servicios relacionados con actividades de esparcimiento que prevean una fecha o un periodo de ejecución específicos están excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En consecuencia, no existe derecho de desistimiento de catorce días en la contratación a distancia de estos servicios de viaje. Ello no afecta a los derechos de resolución descritos en la cláusula 4.8.
4.11 Protección frente a la insolvencia
Eutimia Travel tiene constituida la garantía exigida por los artículos 163 y 164 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y por el artículo 8 del Decreto 101/2018, mediante seguro de caución suscrito con AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros (NIF A60917978), domicilio social C/ Monseñor Palmer 1, 07014 Palma de Mallorca, póliza 7751-86662082. En caso de insolvencia de Eutimia Travel, la persona viajera puede contactar directamente con dicha entidad en aperturas.empresas@axa.es. Mediador: INTERMUNDIAL XXI, S.L., Paseo de Recoletos 27, 28004 Madrid, tel. +34 915 420 209, produccion@intermundial.es para reclamar el reembolso de los pagos realizados y, cuando el viaje incluya transporte, la repatriación.
Cuando el organizador del viaje combinado sea un tercero, la garantía aplicable y los datos de contacto de su entidad garante se indican en la documentación de la reserva.
4.12 Seguros de viaje
Se recomienda la contratación de un seguro de asistencia en viaje y de un seguro de cancelación. Cuando se contraten a través de Eutimia Travel, las coberturas, exclusiones y franquicias son las de la póliza de la aseguradora correspondiente, cuyas condiciones se entregan a la persona viajera. Las reclamaciones relativas a estas coberturas se dirigen a la aseguradora.
4.13 Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados con motivo de la contratación se rige por la política de privacidad.
4.14 Ley aplicable, reclamaciones y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Existen hojas de reclamaciones oficiales a disposición de las personas consumidoras, que pueden solicitarse por correo electrónico a david@eutimiatravel.com. Las reclamaciones pueden dirigirse asimismo al Servicio Territorial de Turismo de Alicante y a los servicios de consumo de la Generalitat Valenciana.
Cuando la persona contratante tenga la condición de consumidor, será competente el juzgado correspondiente a su domicilio.